ONLINE TRAININGS

Lernen, wann Entwicklung stattfinden soll.

Fachliche und kommunikative Kompetenz entsteht nicht durch einzelne Trainingstage, sondern durch kontinuierliche Entwicklung.

 

Die Online Trainings der Sales & Service Excellence Academy ermöglichen flexibles Lernen unabhängig von Ort und Zeit. Die Inhalte basieren auf realen Erfahrungen aus Verkauf, Service, Führung und Kundenkommunikation und sind konsequent auf die praktische Anwendung im Berufsalltag ausgerichtet.

Nutzen

  • Flexible Weiterbildung im eigenen Lerntempo
  • Einheitliche Qualitätsstandards im Unternehmen
  • Nachhaltige Verankerung von Wissen und Verhalten
  • Ideal für Onboarding und kontinuierliche Entwicklung

Lernen, wenn es passt. Anwenden, wenn es darauf ankommt.

Jetzt kontaktieren

Sales & Service
Excellence Academy

Viele Gespräche verlaufen angenehm. Aber sie führen nicht zur Entscheidung.

In diesem praxisbezogenen online Lehrgang lernst du, Gespräche so zu führen, dass Vertrauen entsteht, Bedürfnisse klar identifiziert werden und Kunden sich zum Kauf entscheiden.

  • 12 Monate Zugriff
    → Maximale Flexibilität im Alltag
  • Direkt im Kundengespräch anwendbar
    → Kein Theorie-Overload, sondern Wirkung
  • Messbar bessere Gesprächsqualität
    → Mehr Klarheit, mehr Verbindlichkeit
  • Praxisbasiert aus realen Projekten
    → Keine Modelle, sondern echte Erfahrung
  • Optional mit Zertifizierung
    → Sichtbarer Kompetenznachweis

Gesprächsführung mit System statt Zufall - Einführung

Der gesamte Lehrgang findet ausschliesslich online statt.

Warum gute Gespräche oft ohne Ergebnis bleiben

Vielleicht kennst du diese Situationen:

  • Das Gespräch läuft gut, aber am Ende passiert nichts
  • Der Kunde sagt „Ich überlege es mir“
  • Einwände kommen erst ganz am Schluss
  • Preis wird plötzlich zum zentralen Thema
  • Gute Gespräche führen nicht zu besseren Resultaten

Das Problem liegt selten im Produkt.
Und auch nicht in der Motivation.

Es liegt in der Art, wie Gespräche geführt werden.

Ein anderer Ansatz für wirksame Kundengespräche

Diese Academy setzt genau dort an, wo Gespräche entschieden werden.

 

Nicht bei Theorie.
Nicht bei Standardformulierungen.

 

Sondern bei dem, was im Gespräch tatsächlich Wirkung erzeugt:

  • Vertrauen entstehen lassen
  • Bedürfnisse klar erkennen
  • Mehrwert überzeugend vermitteln
  • Servicequalität konsequent leben
  • Kunden sicher zur Entscheidung führen

Die Inhalte basieren auf dem FinOptima Sales & Service Excellence Modell der 5 Elemente und sind darauf ausgelegt, dein Verhalten im Gespräch konkret zu verändern.

 

Jedes Modul wird durch gezielte Transferaufgaben ergänzt, damit du das Gelernte unmittelbar in deinem eigenen Kundenkontakt anwenden kannst.

Das Programm im Überblick

Die 8 Kernmodule sind als zusammenhängendes Programm konzipiert und entwickeln deine Wirkung im Kundengespräch systematisch.

Modul 1 – Die eigene Rolle im Verkauf klären

Souverän auftreten und Gespräche bewusst führen, statt nur zu reagieren

Modul 2 – Vertrauen im Kundengespräch aufbauen

In kurzer Zeit eine Gesprächsbasis schaffen, auf der echte Offenheit entsteht

Modul 3 – Bedürfnisse klar erkennen

Verstehen, worum es dem Kunden wirklich geht, nicht nur, was er sagt

Modul 4 – Mehrwert überzeugend vermitteln

Den Nutzen so auf den Punkt bringen, dass der Kunde ihn erkennt und versteht

Modul 5 – Einwände professionell nutzen

Einwände nicht abwehren, sondern gezielt in Richtung Entscheidung führen

Modul 6 – Abschlüsse sicher erreichen

Gespräche aktiv zur Entscheidung führen, ohne Druck aufzubauen

Modul 7 – Service Excellence im Alltag leben

Kundenerlebnisse bewusst gestalten und nachhaltig positiv prägen

Modul 8 – Kunden langfristig binden

Aus einzelnen Gesprächen stabile und wertvolle Kundenbeziehungen entwickeln
Zu den Modulen

Vertiefung für konkrete Gesprächssituationen

Die Spezialmodule fokussieren auf typische Herausforderungen im Kundengespräch und können einzeln gebucht werden.

Preisgespräche souverän führen

Preisdiskussionen sicher führen und den Fokus wieder auf den tatsächlichen Wert lenken

Schwierige Kunden professionell führen

Auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, klar und wirkungsvoll bleiben

Upselling und Cross Selling gezielt einsetzen

Zusätzliche Potenziale erkennen und nutzen, ohne aufdringlich zu wirken
Zu den Modulen

UMSETZUNG IM ALLTAG

Vom Wissen zur Anwendung

Die Academy ist nicht darauf ausgelegt, Wissen zu vermitteln, sondern Verhalten im Kundenkontakt gezielt zu entwickeln.

 

Deshalb enthält jedes Modul konkrete Transferaufgaben, die dich dabei unterstützen, das Gelernte direkt in deinem eigenen Arbeitsalltag anzuwenden.

 

Du reflektierst reale Gesprächssituationen, überprüfst dein eigenes Vorgehen und entwickelst deine Wirkung im Gespräch Schritt für Schritt weiter.

AUTORITÄT

Praxis statt Theorie

Die Inhalte basieren auf praktischer Erfahrung aus:

  • Banken und Versicherungen
  • Automotive
  • (Luxury) Retail
  • Gastronomie und Hotellerie

Über verschiedene Branchen und Märkte hinweg zeigt sich immer wieder:

 

Nicht das Produkt entscheidet.
Sondern die Qualität des Gesprächs.

WIRKUNG

Was sich konkret verändert

Nach der Academy wirst du:

  • Gespräche klarer und strukturierter führen
  • schneller erkennen, was für den Kunden wirklich relevant ist
  • Einwände früher verstehen und gezielter nutzen
  • Entscheidungen aktiver begleiten
  • insgesamt wirksamer im Kundenkontakt sein

Fragen und Antworten

Wenn du regelmässig Kundenkontakte führst und den Anspruch hast, deine Wirkung im Gespräch gezielt zu verbessern, ist diese Academy für dich geeignet.
Viele Gespräche verlaufen angenehm, führen aber nicht konsequent zu klaren Entscheidungen. Genau an diesem Punkt setzt die Academy an.

Du wirst Gespräche nicht nur besser verstehen, sondern vor allem anders führen. Du strukturierst deine Gespräche klarer, erkennst schneller die relevanten Bedürfnisse, gehst sicherer mit Einwänden um und begleitest Entscheidungen aktiver. Dadurch gewinnen deine Gespräche an Wirkung und Verbindlichkeit.

Viele Trainings vermitteln Techniken oder Formulierungen.
Diese Academy basiert auf einem klaren Wirkungsmodell und fokussiert auf das Verhalten im Gespräch. Ziel ist eine nachhaltige Veränderung deiner Gesprächsführung, nicht nur ein besseres Verständnis.

Die 8 Kernmodule sind als zusammenhängendes Programm konzipiert und werden nicht einzeln angeboten.
Die 3 Spezialmodule können hingegen gezielt einzeln gebucht werden.

Die Inhalte folgen einer klaren Wirkungslogik, in der alle Elemente ineinandergreifen.
Nur im Zusammenspiel entfalten sie ihre volle Wirkung im Kundenkontakt.

Ja.
Jedes Modul enthält gezielte Transferaufgaben, die dich dabei unterstützen, das Gelernte direkt in deinem eigenen Arbeitsalltag anzuwenden und deine Gesprächsführung konkret weiterzuentwickeln.

Die Kernmodule dauern jeweils etwa acht bis zwölf Minuten, die Spezialmodule rund fünfzehn bis zwanzig Minuten.
Die Inhalte sind kompakt gehalten und lassen sich flexibel in den Alltag integrieren.

Du hast während zwölf Monaten uneingeschränkten Zugriff auf das von dir gewählte Modul oder Modul-Paket.

Ja.
Die Inhalte basieren auf realen Kundensituationen und konkreten Gesprächsverläufen aus verschiedenen Branchen.

Ja.
Nach Abschluss der Academy erhältst du eine Teilnahmebestätigung, die deine Teilnahme dokumentiert.

Ja, nach bestandener Abschlussprüfung wird ein Zertifikat ausgestellt.
Dieses bestätigt deine Kompetenz im Bereich Sales & Service Excellence.

Die Teilnahmebestätigung dokumentiert, dass du die Inhalte absolviert hast.
Das Zertifikat wird nur nach bestandener Prüfung vergeben und bestätigt deine tatsächliche Kompetenz.

Die Prüfung besteht aus 50 Multiple-Choice-Fragen.
Mehrere Antworten können korrekt sein. Ein Punkt wird nur vergeben, wenn alle richtigen Antworten gewählt und keine falschen markiert wurden. Die Bestehensgrenze liegt bei 70 Prozent.

Du kannst die Inhalte nochmals durcharbeiten und die Prüfung erneut absolvieren.
Ziel ist es, echte Sicherheit im Kundenkontakt zu entwickeln.

Ja.
Für Unternehmen stehen spezifische Lizenzmodelle sowie individuelle Trainingslösungen zur Verfügung.

Starte jetzt

Beginne mit dem vollständigen Programm und entwickle deine Wirkung im Kundengespräch systematisch.

• Sofort verfügbar

• Zugriff für 12 Monate
• Transferaufgaben zur direkten Umsetzung
• Klar strukturiert und praxisnah

Links

Kontakt

Franco Iaderosa

Sales & Service Excellence Academy

Sonnenrainstrasse 1

5737 Menziken

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